Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией в организации |
|
Наверное, каждому доводилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Повседневная жизнь буквально пронизана ими. Практика деятельности организаций свидетельствует, что современным руководителям необходимы глубокие знания и навыки по управлению конфликтами, их прогнозированию. Управленец как человек, постоянно работающий с людьми, должен уметь предотвращать возникновение конфликта, выводить людей из состояния вражды, разрешать споры. Как и многие понятия в теории, социологии и психологии управления, конфликт имеет немало различных определений и толкований. Многие специалисты дают ему такое определение: «Конфликт - столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба и уничтожение соперника». Изучение конфликта имеет большое значение для организационного поведения, так как развитие организации неизбежно связано с конфликтом. Решение проблем организационного поведения требуют понимания причин и динамики развития конфликта. Следовательно, тема курсовой является актуальной и важной. Так как любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт возникший в его организации, был как можно быстрее преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), ибо его последствия могут принести немалый ущерб. Цель данной курсовой работы заключается в рассмотрении совершенствования процесса управления конфликтной ситуацией в Федеральном Казённом Учреждении СИЗО-2. В данной работе объектом рассмотрения является поведение в конфликтных ситуациях. Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтной ситуации в учреждении. Разрешение конфликтных ситуаций является важной задачей менеджеров предприятия. Исследователи отмечают разнообразие конфликтов их не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и решить проблему. Поэтому полное отсутствие конфликтов в организации - невозможное явление (т.к. люди различаются по своему характеру, жизненному опыту, занимаемой позиции). Цель курсовой работы является: исследование различных категорий конфликтных ситуаций в Федеральном Казенном Учреждении СИЗО-2 Управления Федеральной Службой Исполнения Наказания России по Волгоградской области и возможности выбора наиболее правильного подхода к управлению конфликтами; анализ конфликтных ситуаций на предприятии; разработка предложений по созданию эффективной системы управления конфликтами на предприятии. Предметом исследования является конфликт, как одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия, оказывающая значительное влияние на деятельность предприятия. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих задач: изучение типов и причин конфликта; изучение модели процесса конфликтной ситуации; изучение способов и методов разрешения конфликтов; изучение путей разрешения конфликтов. Влияние конфликтов на деятельность организации
|