Диагностика проблем удовлетворенности работой на примере туристической организации ООО ТурМир |
|
Данная работа посвящена одной из наиболее трудных и важных проблем психологии управления - удовлетворенности трудом. Управление персоналом включает многие составляющие. Ключевое же место занимает определение способов повышения производительности, путей роста творческой инициативы, а также стимулирование и мотивация персонала. Удовлетворенность трудом является сложным психологическим образованием, состоящим как из общей удовлетворенности, выраженной оценкой того, насколько выполняемая работа соответствует желанию конкретного человека, так и из отдельных составляющих удовлетворенности, характеризующих отношение к конкретным аспектам профессиональной среды в коллективе. Удовлетворенность трудом проявляется в эмоционально окрашенном оценочном представлении субъекта, его ожиданиям в отношении результата своей трудовой активности, а так же содержания процесса работы и внешних условий, в которых она осуществляется. Путь к эффективной деятельности человека лежит через понимание его мотивации. Только зная, что побуждает человека к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления им. Для этого нужно знать, как возникают и вызываются те или иные мотивы, как и какими способами, мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется мотивирование людей. Результаты изучения моделей мотивации не позволяют с психологической точки зрения четко определить, что же побуждает человека к труду. Изучение человека и его поведения в процессе труда дает только некоторые общие объяснения мотивации, но даже они позволяют разрабатывать прагматические модели повышения удовлетворенности трудом на конкретном рабочем месте. Теоретические основы изучения удовлетворенности трудом берут свое начало в подходах к изучению трудовой мотивации. Большой вклад в формирование содержательного подхода к исследованию проблем трудовой мотивации внесли зарубежные исследователи К. Альдерфер, Ф. Герцберг, К. Левин, Д. МакКлелланд, А. Маслоу, Дж. Б. Уотсон и др. Среди отечественных ученых, стоявших у истоков формирования содержательных концепций трудовой мотивации, следует назвать А.Г. Здравомыслова, В.П. Рожина и В.А. Ядова. Развитие процессуального подхода к исследованию трудовой мотивации нашло отражение в трудах Дж. Адаира, Дж.С. Адамса, И.А. Васильева, О.Н. Волгиной, В. Врума, Е.П. Ильина, С.Б. Каверина, Э. Лока, Э. Лоулера, М.Ш. Магомед-Эминова, Л. Портера, Д.Н. Узнадзе, Х. Хекхаузена и др. В работах В.В. Авдеева, Т.П. Галкиной, А.И. Кочетковой, Ю.П. Платонова, Л.Г. Почебут, В.А. Чикер и др. предпринимаются попытки исследования коллективной мотивации к труду. Актуальность. Для любой организации, связанной с необходимостью продавать свои товары и услуги, является актуальным поиск внутренних детерминант профессиональной эффективности сотрудников, занимающихся продажами и на основе изучения - повышения удовлетворенности трудом. Практическая значимость данной работы заключается в возможности разработки программ повышения мотивации трудовой деятельности и удовлетворенности работой сотрудников организации. Цель дипломной работы: изучить проблемы удовлетворенности работой на примере туристической организации ООО «ТурМир». Задачи: Рассмотреть теоретические основы изучения удовлетворенности работой. Представить характеристику деятельности туристической организации ООО «ТурМир». Изучить проблемы удовлетворенности работой на примере туристической организации ООО «ТурМир». Предложить рекомендации по повышению удовлетворенности работой сотрудников ООО «ТурМир». Предмет: удовлетворенность трудом. Объект: проблемы удовлетворенности работой на примере туристической организации ООО «ТурМир». В исследовании принимали участие сотрудники туристической организации ООО «ТурМир»: 30 человек, 12 мужчин и 18 женщин, в возрасте 22-48 лет. Гипотеза: на удовлетворенность трудом сотрудников туристической организации в большей степени влияет как система вознаграждения труда, так и психологическая атмосфера в коллективе. Методы: Методика «Диагностика структуры мотивов трудовой деятельности». Методика оценки психологической атмосферы в коллективе А.Ф. Фидпера. Методика «Структура мотивации трудовой деятельности». «Удовлетворенность трудом» К. Замфир. Анкета, разработанная для целей данного исследования. Математические методы обработки данных. Теоретические основы изучения удовлетворенности работой
|