«Челночная дипломатия» применяется медиатором для разделения конфликтующих сторон, курсируя между ними и согласуя решения.

Одной из распространённых ошибок медицинской сестры-организатора, выступающей в роли медиатора, является разрешение некоторым оппонентам манипулировать собой, то есть использовать по отношению к себе «эмоциональное оружие», «игру на чувствах», проявлением которых могут быть слёзы, красочное описание своих проблем.

Медиатору следует правильно реагировать на конфликтную ситуацию, учитывая разное поведение оппонентов.

Участвуя в конфликте в качестве медиатора, руководителю необходимо соблюдать некоторые правила:

1. необходимо быть нейтральными по отношению к оппонентам и подчёркивать это;

2. нельзя давать оценки конфликтующим сторонам, пусть это делают участники конфликта по отношению друг к другу;

. следует соблюдать конфиденциальность;

. нельзя предлагать решение конфликта, необходимо работать только с процессом;

. следует ограничить число участников;

. необходимо конфиденциально поговорить с наиболее конфликтной личностью, выявив её приоритеты и, разъяснив желательную тактику поведения.

Особенности протекания конфликтов в медицине в ЛПУ