Существуют четыре сферы в которых организации устанавливают свои цели:

1. Доходы организации:

прибыльность

положение на рынке (доля рынка, объем продаж и другое)

производительность

финансовые ресурсы

мощность организации

разработка, производство продукта и обновление технологий

. Работа с клиентами:

работа с покупателями

. Работа с сотрудниками:

изменения в организации и управлении

человеческие ресурсы

. Социальная ответственность:

оказание помощи обществу (благотворительные акции).

Рассмотрим цели организации ЗАО "Копейка" в аспекте долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей. Поскольку целей, установленные организацией в сферах работах с клиентами, потребностей и благосостояния сотрудников, социальной ответственности, не могут быть количественно измерены, рассмотрим цели фирмы только в сфере ее доходов.

1. Прибыльность.

Долгосрочная цель: рост прибыльности организации на 20% к 2012 г.

Среднесрочные цели: увеличение прибыли до 40 млн. рублей в год к 2012 г.

Увеличение рентабельности продукции на 10 % к 2011 г.

Увеличение рентабельности ОПФ на 10% к 2011 г.

Увеличение рентабельности вложений в организацию на 10% к 2011 г.

Краткосрочные цели: увеличение прибыли от реализации продукции до 18 млн. рублей к 2012 г.

Увеличение прибыли от внереалиазационных операций на 10% к 2012г.

Увеличение прибыли от реализации активов организации на 10% к 2012 г.

2. Рынки.

Долгосрочная цель: увеличение доли рынка до 30 % до 2013 г.

Среднесрочные цели: Стимулирование продаж

Увеличение объема продаж на 25 % к 2011 г.

Краткосрочные цели: усиление рекламы

Введение скидок при ценообразовании различным пунктам в 2011 г.

Расширение рынков сбыта

Увеличение объема закупок на 15% к 2011 г.

Снижение цены на 10% в 2011 г.

3. Производительность (эффективность).

Долгосрочная цель: увеличение производительности труда на 25% к 2012 г.

Среднесрочные цели: увеличение количества проданной продукции на одного работника за 8-час. рабочий день до 200 ед. к 2010 г.

Повышение квалификации рабочих и служащих.

Краткосрочные цели: повышение уровня компьютеризации.

Автоматизация и механизация всех работ.

Совершенствование организации производства и труда.

4. Финансовые ресурсы.

Долгосрочные цели: достижение финансовой устойчивости организации.

Среднесрочные цели: достижение стабильной платежеспособности фирмы.

Краткосрочные цели: увеличение оборотного капитала фирмы на 15% к 2010 г.

Таким образом, фирма ЗАО "Копейка" установила цели в различных сферах, способствующие достижению своей миссии.

SWOT - анализ

Оценка и анализ внешней среды

Проанализируем внешнюю среду, в которой действует ЗАО "Копейка"

Табл.3 Анализ внешней среды фирмы ЗАО "Копейка"