Оценка результативности процессов СМК осуществляется на основе оценочных (базовых или плановых) показателей. При выборе оценочных показателей результатов мониторинга и измерений целесообразно пользоваться данными Государственной статистической отчетности как наиболее объективными.

При проведении экспертной балльной оценки учитываются требования стандартов организации, практический опыт по измерению и анализу процессов и осуществляются следующие работы:

) назначение руководителя рабочей группы (эксперта) для организации проведения экспертной балльной оценки;

) определение составляющих экспертной балльной оценки и присвоение балльных значений;

) составление шкалы балльных значений и суммирование балльных значений;

) присвоение балльных значений и подсчет итогового результата экспертной бальной оценки;

) определение базовых показателей и включение их в планы и программы по качеству.

Порядок реагирования на результаты мониторинга определяют руководители процессов в соответствии с документированными процедурами:

а) анализа СМК;

б) планирования качества;

в) разработки корректирующих и предупреждающих действий;

г) управления организационно-распорядительной документацией;

д) контроля за выполнением мероприятий по качеству;

е) порядка внесения изменений в нормативно-техническую документацию.